「曝光」“网易严选”入选零售电商评级榜 获“

  电商用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”,其中,“网易严选”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

  报告显示,2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“网易严选”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第十六位,具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.500、用户满意度为0.000、综合指数均为0.650,获“谨慎下单”的购买评级。

  据“电数宝”显示,2020年Q1投诉“网易严选”的用户主要集中地为北京市、上海市、四川省、广东省、湖北省。

  据“电数宝”显示,在投诉“网易严选”的用户中男生与女生占比皆为50%。另外,用户投诉“网易严选”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区间,占比分别为83.333%、16.667%。

  此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,网易严选存在售后服务、商品质量、订单问题、退款问题等问题。

  蔡女士于2019年2月19日在“网易严选”电商平台花517.7元买了一台料理机,2019年9月3日发现商品出现故障,于是发回厂家维修,修好后寄回.到了2019年12月1日又出现了故障,网易严选客服说不能二次售后,发了一个地址让我寄过去,再一次修好寄回来。当时直接把邮费返到网易严选的个人账号里,又不能提现,还是要消费,因为要达到金额才能包邮,所以我和客服协商,结果同意打到我的支付宝账号.到了2020年2月27日,我发现料理机又一次出现了质量问题,再次向网易严选提出换货要求,结果他们以过了售后时间为由,拒绝换货,并且说维修费用自己承担。

  郑女士于2020年3月21日于“网易严选”购买一个煎锅,3月22日下午收到后就首次使用了该煎锅,按照说明书要求我控制油温煎了肉丁,一放入肉丁就出现了严重粘锅情况,与商品网络售卖页面信息出入较大。3月22日19:40我立即申请退货申请。并按照说明书要求水煮的方式清洗了煎锅。但是网易严选在3月25日以锅类不能售后为由退回了我的申请。

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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