网易严选模式分析

  网易严选模式分析_互联网_IT/计算机_专业资料。网易严选提升用户满意 的策略分析 目录 网易严选发 展现状 CONTENTS 总结 网易严提升 用户满意的 策略 1 3 2 4 5 网易严选 市场定位 网易严选提升用 户满意的不足

  网易严选提升用户满意 的策略分析 目录 网易严选发 展现状 CONTENTS 总结 网易严提升 用户满意的 策略 1 3 2 4 5 网易严选 市场定位 网易严选提升用 户满意的不足 行业背景 随着电商逐步普及,单一的低价越来越难以抓 住消费者的人心。 电商红利增速放缓的同时,用户也开始出现分 层。中产阶级的兴起将给中国的消费结构带来 根本性影响。 消费者的购买力、消费环境、消费观念、生活 方式等都在发生变化。 易观智库发布的《中国网络零售B2C综合年报 2017》指出,在用户规模、市场渗透率无法实 现进一步快速增长的背景下,通过创新能力在 现有规模下提升效率、实现差异化竞争就显得 尤为重要。因此,以网易严选为代表的严选模 式电商又被冠以新的称呼:品质电商。 1 网易严选 发展现状 发展现状 根据网易发布的财报显示,网易2017年净收 入为541.02亿元,净利润107.08亿元。网易 第四季度净营收为人民币146亿元(约合22 亿美元)。 数据显示,2017年电商业务净收入为 116.70亿元人民币(17.94亿美元),第四 季度电商业务净收入46.54亿元人民币,而 2016年为45.42亿元人民币。电商业务增长 迅速,已经成为网易业务的重要板块。 电商业务收入的单独发布在向外界传递一个 信息,网易已经开启了游戏和电商双引擎驱 动。网易严选凭借“严选模式”创新引领以 及快速的增长。 2 市场定位 市场定位 网易严选瞄准的是35岁以内,对商品品质有一定要求的顾客群。与传统网购客群不同,他们不喜欢花里胡哨 的东西,也不喜欢在浩瀚的商品海洋里东挑西选,而网易严选恰恰满足了这一客群的需求。 伴随着城市人口达到9.4亿左右,中国将出现大概3亿到3.5亿的中产阶级。这些“新中产”已经跨过低价的需 求,开始愿意为生活质量、健康、品味买单,他们愿意为高品质生活支付一定的溢价。毫无疑问,网易严选瞄准 的便是这一群体。 严选品类 在商品包装设计和用户界面来看,网易严选 力求简洁、风格统一,也满足“新中产”阶 层的审美偏好。 网易严选正在颠覆传统电商的两大理念: 一是商品数并非越多越好。 二是消费群覆盖并非越广越好。 从网易严选到米家有品,严选模式的驱动力 来自网购顾客群的变化。研究表明,未来网 购用户趋于细分,90后、老年、女性成为 消费新动力,今后电商企业应提供更精准的 服务,来满足不同消费群体的需求。 居家 餐厨 服饰 品类 婴童 食品 洗护 提升客户满意的 策略 3 1、贴近目标客户的品牌理念 新兴中产阶级实现了相对的财务自由,开始不满足于名创优品“十元 店”的低价低质。网易严选宣扬的“美好生活,没那么贵”的品牌理念紧 密贴合了当下新生代消费者追求品质的消费观,提供的高质但不高价的品 质产品因此受到年轻一代的青睐。 2、反传统的促销策略 与传统电商不同,严选没有选择买得越多、优惠越多的促销方式, 而是引导消费者理性消费。网易严选高调在纸媒上投放广告,别出 心裁地推出‘三件生活美学,的概念,“三件及以下打8折,超过三 件不打折”。这在一片气势汹汹的凑单满减的促销声中显得尤为突 出,推崇的新鲜的消费观念迅速受到消费者关注并认可。 3、提供高质量产品 尽管网易严选的品类扩张很快,但截至4月止,也只有9个大类。 严选平台上的所有商品,在上架前都必须通过第三方质检机构的检 测,合格才能销售。丁磊对严选的要求是:不求急、不求快,但求 稳。此外,网易严选还成立了“甄选家团队,由各行业专家、生活 达人、严选用户组成,全程跟进选品、生产、质检和上架,力争完 善产品和用户体验。这些措施,保证了严选商品的高质量也减轻了 用户挑选的压力。对于忙碌惜时的中产阶级来说,他们没有时间和 精力在海量商品中精挑细选,辨别真伪,网易严选提供的优质商品 就成了绝佳选择。 4、成熟的网易品牌的背书 近年来,网易在产品和服务上秉持“有态度”的理念,打造出了 网易云音乐、网易公开课、网易游戏等多个高品质的产品,这些产 品共同塑造了网易值得信赖的品牌形象,网易进行品牌延伸,用户 对网易的品牌会产生联想,所以严选一面市,便自带着“网易出品, 必属精品”的光环,利用网易的品牌溢价,提高用户的感知价值, 从而大大提高了用户对严选商品的满意程度。 4 网易严选提升用户 满意策略的不足 1、快速扩张后更高要求的品质控制 网易ODM模式的核心在于从选品、制造到上架的全过程把控来 保证质量,要点是个“严”字。然而随着平台开始快速扩张,能否 继续保持稳定的品质就成了考验管理层的一大难题。网易必须继续 加大对产品品质的控制,继续向用户提供高质量的产品。 2、ODM模式的知识产权侵权争议 严选前有涉嫌侵权无印良品引来网民口诛笔伐,后有最生活毛巾创始人发文控 诉山寨自家产品。两次争议都以网易退让,息事宁人告终。 ODM模式下,知识产权并不在电商品牌自己手中。从长远发展来看,企业必 须考虑如何增强自己在原创设计方面的实力。网易显然意识到了这一点,开始发 力原创设计。今年的5月22日,网易严选推出了“黑凤梨”系列原创产品。严选声 称,目前设计团队有一百多人,还有几百人的外包团队,包括韩国、丹麦、意大 利以及国内设计师。他们主要负责根据消费者的需求和严选本身的风格,提供日 式、北欧、新古典、新中式等不同的外包装设计方案,再托付供应商进行生产。 严选下一步计划继续扩大设计团队,逐步增大原创设计的比重,以此摆脱缠身的 侵权争议。 5 总结 总结 网易严选的成功,体现出了它对自身清晰的定位和独 特的想法。它没有走传统电商巨头的老路,而是另辟蹊径, 选择了ODM模式差异化经营,搭着消费升级的契机进军 中产阶级消费市场,走出了一条自己的路。网易采用严选 模式为用户提供高品质的商品,简约环保的品牌理念仅仅 贴近目标用户的消费需求,不断提升用户的满意度。 谢谢聆听

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